Удаленная работа: новые грани привычного мира

Пандемия COVID-19 повлекла за собой целый ряд сложностей. Одна из главных – потеря работы. По крайней мере, в ее привычном понимании: отмена транспортного сообщения, закрытие офисов. На этой волне «удаленка» приобрела повышенный спрос во всем мире.

ИТ-технологии сегодня достигли такого уровня развития, когда деятельность, связанную с компьютером и телефоном, можно осуществлять откуда угодно. А главное, выполнять ее на таком же высоком профессиональном уровне.

Получается, с технической стороны препятствий практически не существует. Вопросы возникают в совершенно ином аспекте. У работодателей, оказавшихся в условиях форс-мажора возникает вопрос: как найти оптимальную модель для того или иного вида трудовой деятельности?

Давайте попробуем разобраться в этом вместе.

CRM-системы

Очевидно, в выгодном положении окажутся дальновидные компании, следящие за трендами и внедряющие глобализованные СRM-системы и другие аналогичные средства, которые незаменимы в такой работе. Развернутая в такой компании система «Битрикс24», к примеру, и минимальный опыт работы хотя бы с одним теле-работником, то задача по переводу остальных на «удаленку», не составит труда. Все дело в механизмах данной системы, которые позволяют «отвязать» сотрудников от рабочих мест, а работодателям позволяют искать высококвалифицированных специалистов в любой точке земного шара. Речь в данном контексте идет о полноценной версии «Битрикс24», а не упрощенной «карточке клиента».

Удаленный ИТ-отдел

Модули управления электропитанием (PDU) и средства управления KVM (keyboard-video-mouse) в ситуации, когда все сотрудники находятся на удаленной работе, позволяют оснастить серверную и сетевую инфраструктуру специализированными средствами удаленного доступа. Управление в условиях дистанционной работы происходит через любую доступную сеть или интернет. ИТ-специалисту в этом случае доступны любые манипуляции с оборудованием, вплоть до управления электропитанием, что осуществляется с помощью модулей PDU (Power Distribution Unit).

Следить за работой сотрудников позволит система удаленного доступа – что-то типа TeamViewer.

От локальной сети – к глобальной

Организация виртуальной частной сети – VPN актуальна в случае, когда сотрудники компании работают не с «Битрикс», а типовыми программами и классическим документооборотом. Плюсы сети в высоком уровне защищенности, простоте настройки и подключении. VPN позволяет также сотрудникам подключать домашние рабочие места к офисной сети. Эта система также позволяет осуществлять контроль за трудовой дисциплиной.

Телефонизация

Вышеописанные системы и приложения позволяют работать дистанционно  отделу продаж, дизайна и маркетинга, бухгалтерии. Но, как быть с телефонной связью? Особенно в ситуации, когда нет корпоративной мобильной связи. Виртуальная АТС, построенная на принципах IP-телефонии, не решит в полной мере этот вопрос. Необходимо настроить переадресацию на  терминал секретаря-ресепшиониста. После этого все отделы преобразуются в группы, где за каждым сотрудником закрепляется внутренний номер.

Если конечным терминалом по каким-либо причинам невозможно задействовать личные средства связи сотрудников, на помощь придет программа-софтфон, которая подключается посредством VPN.

Управление в условиях дистанционной работы

Управлять сотрудниками руководству в условиях дистанционной работы позволяет раздел «таск-менеджмент». Оно позволяет поменять исполнителя, разделить сложное задание на несколько более простых, усилить проблемное направление, задействовать простаивающего сотрудника.

С легкостью управлять даже сложными проектами позволяет программа Trello. Есть решения и для управления продажами: например, amoCRM, в котором по каждому обращению клиента создается задача-сделка, автоматически продвигаемая по воронке продаж. Совещания, если необходимы можно организовать и по Skype.

В заключении хотелось бы сказать, что для обеспечения полноценной дистанционной работы важна не только подготовка в техническом плане, но и социальном аспекте. Ведь, не каждому человеку легко перестроиться на новый формат работы. Но, в любом случае, сложившаяся сегодня ситуация для многих станет уникальной возможностью переосмыслить модель ведения бизнеса и получить бесценный опыт.