pc.uz
Поиск
Расширенный поиск
РегистрацияЗабыли пароль? Запомнить
Товары Каталог компаний Публикации Объявления События Полезные сервисы Наши вакансии
Суббота, 3 декабря 2016г.
USD: 3176.16   EUR: 3450.86
Версия для печати
2007-04-06 10:55:02

Хайтек-аферисты-2. Если компьютер не работает

 
«Ковыляем кое-как, вызываем мастера отремонтировать то-се, но каждый их визит - семейное потрясение, и все они мошенники в душе, к тому же большая часть их не умеет пользоваться даже отверткой, обязательно порежутся. Я тоже не умею пользоваться отверткой и потому целиком в их власти.»

Р. Э. Хайнлайн, «Чужак в стране чужой»


компьютерная помощь

Из того, что вы читаете этот опус, можно сделать немало выводов разной степени достоверности. Например, что вы умеете читать, имеете доступ к сети Интернет, что время от времени вы посещаете ресурс, на котором выложена эта статья, у вас в данный момент есть некоторое количество свободного времени, а поднимаемая в статье тема вас в какой-то мере заинтересовала. Но самым первым напрашивается следующий вывод: у вас есть компьютер и работает он более-менее нормально :).
Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда – компьютер существо нежное, капризное и поверженное различным недомоганиям и «болячкам». И если, заболев, мы вызываем «скорую» или идем в поликлинику, то в случае хворей любимца, первым делом начинаем перетряхивать домашний скарб в поисках гарантийного талона, а в случае его просроченности или отсутствия, открываем газету частных объявлений на странице «Компьютеры => Ремонт». Случаи, когда хозяин, засучив рукава и не разу не порезавшись отверткой, без посторонней помощи вытягивает «питомца» пинками или клизмами с того света, мы принципиально рассматривать не будем.

Если сформулировать в общих чертах, что мы хотим от специалиста, которому доверяем в общем-то не дешевую технику, то это:
  • Восстановить работоспособность компьютера;


  • Получить его обратно в том же виде и конфигурации, независимо от того, сделана была работа или нет;


  • Чтобы ремонт был выполнен в кратчайшие сроки;


  • Чтобы на отремонтированную вещь была дана какая-то гарантия;


  • Чтоб плата за ремонт была в пределах разумного.
То есть, говоря другими словами, мы хотим быть уверены, что специалист обладает тремя основными качествами – оперативностью, компетентностью и, главное, порядочностью.

А теперь давайте посмотрим, с чем мы сталкиваемся на практике.

Оперативность
Хозяин компьютера, разумеется, не представляет своей жизни без любимой «железки» даже в течении одного дня и поэтому наивно полагает, что как только он доставит заболевшего любимца в сервис-центр, на того сразу же накинется бригада высококвалифицированных спецов, и реанимируют его «прямо щас», в его августейшем присутствии. Разумеется, его тут же жестоко разочаровывают, сообщая, что на приведение в кондицию его питомца потребуется минимум неделя, а то и две. Не нужно обольщаться и считать дни – частенько «неделя-две» выливается в «две-три», а то и в «месяц-два». При этом мастеров жутко возмущают робкие попытки клиента повлиять на скорость ремонтного процесса. Причин таких «тормозов» может быть несколько:
  • Большая загруженность ремонтной фирмы в целом или конкретного специалиста. Это видно по завалам техники, принятой на ремонт и большой активности клиентов в офисе/приемном пункте. Если так – то все нормально. Лучше проволОчки в такой фирме, чем любой из нижеследующих пунктов.


  • Незаинтересованность специалиста в ремонте вашей техники. Это может быть ситуация, когда вы надеетесь, что ваш знакомый мастер отремонтирует ваш компьютер почти или совсем бесплатно, «по знакомству», в чем, как правило, профи не заинтересованы ничуть. Или (это относится больше к частникам-одиночкам) если он временно решил использовать что-нибудь с вашего компьютера для своих нужд (мощную видеокарту, к примеру. В таком случае ремонт растянется на то время, пока мастер «не наиграется»). Не исключена также ситуация, что невыгодно для себя договорившись с клиентом, он просто переключился на более интересные в финансовом плане заказы.


  • Неспособность мастера произвести ремонт. Либо это профессиональная некомпетентность (об этом речь пойдет ниже), либо отсутствие денежных средств для осуществления восстановительных мероприятий.


  • Ну, и, наконец, последняя возможная причина. Клиента просто хотят «нагреть». Ему сначала «вешают лапшу на уши» о многочисленности и сложности повреждений, исподволь подталкивая к мысли собрать новую машину, оставив старую на фирме за смешные копейки «на запчасти». Если же он на это «не пишется», то ремонт идет месяцами, и есть немаленькая вероятность, что пусть не на компьютер, а, к примеру, на «совсем-совсем дохлую» материнскую плату или видяшку клиент в конце-концов просто махнет рукой. О порядочности мы еще поговорим ниже, сейчас же замечу, что в процентном отношении последняя причита отнюдь не так ничтожна, как многие считают. Для некоторой части мастеров-аферистов – это хлеб "причем с маслом :)".
Компетентность
Не думайте, что любой, уверяющий, что он занимается ремонтом компьютеров, непременно является мастером экстра-класса. Хрестоматиен анекдот об одном таком «мастере» времен перестройки. Подвизаясь на ниве ремонта жутко тогда дефицитных и дорогих видеомагнитофонов, он не умел даже их вскрывать (!!!). Единственное, что он мог делать – это очищать головки «видака» от грязи. Он приезжал к клиенту, имея из рабочих инструментов только палочку с намотанной ваткой и пузырек спирта. Если получалось (а это бывало приблизительно в трети вызовов из-за жуткого качества покрытия тогдашних видеокассет), то он брал с клиента десять баксов за «ремонт видеомагнитофона», если чистка не давала результат – он просто говорил, что неисправность в домашних условиях неустранима и… давал адрес ближайшей ремонтной мастерской…

По сей день подобных мастеров – море. Любой пацан, научившись ставить «винду» на свою машину, уже считает себя гуру и тут же дает объявление о «решении любых проблем с компьютером». Взяв на ремонт у наивного хозяина машину, он в меру своих скудных знаний и умений начинает ее реанимировать. В лучшем случае он вернет ее спустя неделю в таком же жалком виде, обычно же неуклюжие попытки ремонта только добавляют проблем несчастному железу.

В медицине давно сформулирован основной принцип «Не навреди». К сожалению, ремонтники компьютеров не дают клятву Гиппократа. Это, разумеется, не означает, что любая техника попавшая в руки любому ремонтнику будет окончательно сломана, но нередки ситуации, когда «мастер», взяв на ремонт компьютер со «слетевшей» операционной системой, возвращает просто нерабочую груду железа, уверяя клиента, что так оно и было. Как не работал мол компьютер – так и не работает. При «вскрытии» же «черных ящиков» выясняется, что горе-мастер криво перешил BIOS материнки, запорол микропрограмму винчестера, спалил или сколол процессор. Или еще круче – впаял не тот транзистор – и в результате клиенту возвращается, монитор, в котором выгорела половина платы или системный блок, в котором криво починенный блок питания спалил все, что висело на шине питания.

Также весьма нередки случаи, когда починенная вещь, проработав день-два, умирает медленной и чрезвычайно мучительной смертью.

Клиенты осознают, что компьютер им «запороли» далеко не всегда, разве только отдав его на ремонт другому, более квалифицированному, специалисту или же когда вандализм ремонтника виден невооруженным взглядом. Одни просто смиряются с этим прискорбным фактом, другие же начинают пылать праведным гневом и требовать приведение техники в первоначальный вид. Как в этом случае будут развиваться события – зависит от третьего качества ремонтника – порядочности.

Порядочность
Велик соблазн и разнообразны способы воспользоваться технической неграмотностью хозяина компьютера. Это могут быть:
  • Невыполнение взятых на себя обязательств. Это может быть отказ обеспечить клиенту данную гарантию на починенную «железку» или нежелание компенсировать ущерб, нанесенный своими кривыми руками.


  • Неаргументированное завышение стоимости ремонта («просто я так оцениваю свои услуги»)


  • В стоимость ремонта включаются какие-то дополнительные услуги или неоправданная замена/ремонт вполне рабочего железа. Так, за ремонт компьютера, у которого «умер» блок питания, берется в несколько раз большая сумма, а в счет включается помимо замены БП еще и ремонт якобы нерабочей материнской платы и переустановка операционной системы и еще пара-тройка придуманных позиций.


  • Подмена или выемка каких-либо комплектующих без ведома клиента. Неважно, заменяется ли навороченная видеокарта на более простую или же просто «выдирается» одна из двух линеек памяти – сути это не меняет.


  • Невозврат железа, взятого на ремонт. Да-да, и такой вариант мошенничества имеет место быть. Прежде чем отдавать компьютер, стоимостью 400-600-800 долларов человеку, о котором вы практически ничего не знаете, подумайте, а не поменяет ли он завтра номер телефона и не съедет ли из арендованного на месяц-другой офиса в неизвестном направлении, прихватив ваше любимое «железо».
Методы противостояния
Я не открою Америку, если перечислю три основных метода:
  • Не связываться с сомнительными типами, о которых вы не знаете ничего (ну, или почти ничего). Проверенные временем сервис-центры, особенно при крупных фирмах, тоже могут поступить неадекватно, но, по крайней мере, они не будут сворачивать деятельность и «теряться» из-за вашей железки. Максимум, что могут «учудить» в них – это затяжки и завышение стоимости ремонта. Да и возможностей отстоять свои права у клиента в этом случае поболее.


  • Завести к своей технике листочек с расписанной конфигурацией и указанием моделей/серийных номеров комплектующих. Некоторые также практикуют систему меток на комплектующие. Лучше, если такую инвентаризацию проведет знакомый специалист до сдачи в ремонт техники. После возврата с ремонта, если были сделаны какие либо изменения в конфигурации, попросить, что бы прямо в сервис-центре написали что на что они заменили и вернули вам нерабочие комплектующие. Если вам предлагают за них доллар-другой, не спешите их с радостью оставлять в сервис-центре – возможно у вас просто хотят выманить рабочую железку. Лучше принесите это железо в любую другую подобную контору или через неделю в эту же. Вы всегда без напряга сможете продать нерабочую железку, а вот у мастера возможностей саферистничать будет чуток поменьше.


  • Ну, и наконец, при любых попытках «нагреть» вас (к примеру, не совпадает конфигурация при возврате с ремонта, фирма не желает обеспечить гарантию, или же просто вам не возвращают машину), помните о том, что вы в этом случае сталкиваетесь с преступлением. Самый простой и действенный метод борьбы с аферистами – правоохранительные органы. Также не нужно забывать про другие структуры, призванные защищать ваши права, например, налоговые органы или же «Общество защиты прав потребителей».
Удачи вам и крепкого здоровья вашему питомцу!

 

Прочитано: 12252 раз(а)  |  Комментариев: 17  |  Средняя оценка (макс. 7): нет (Голосов: 0)
Вы не авторизованы для голосования
Еще по теме:

Комментарии к статье (17).
2010-12-04 18:56:02, Гость_Жека:
СКАЖИТЕ ПЛИИЗ ПОЧЕМУ НА 7КЕ ЗАВИСАЮТ ПОЧТИ ВСЕ ИГРЫ ХОТЯ У МЕНЯ СТОЯЛА 7КА НЕ ОДИН РАЗ РАНЬШЕ ТАКОГО НЕ БЫЛО
2010-09-13 06:41:55, flast:
Как много врачей, а настоящих целителей можно по пальцам посчитать.
Яркая рекламма и современные приборы не понацея. Главное люди - моя
мама работала врачом в физиотерапевтической поликлинике их было
два "узких" специалиста, только в кабинет к маме 30-40 чел очередь,
а к другому специалисту очереди нет. Диплом-специалиста это не
гарантия, что перед вами ПРОФФЕССИОНАЛ. Проффессионал - это
тот кто любит и предан своему ДЕЛУ, его "работа" как "фирменное
клеймо - знак качества". А мошейниками и недоучками хорошо бы
занимались милиция и прокуратура, да и мы сами предупреждая
друг друга ВНИМАНИЕ!! мошейник ОПАСНО!!
2010-06-24 14:48:08, Гость_client007:
Всем "мастерам" и их защитникам, "наезжающим" на автора:
Похоже вы из тех о которых идет речь в статье, поскольку настоящим профессионалам бояться нечего - они имеют и репутацию и клиентуру.
2007-05-15 16:21:26, Гость_Papashka:
Не увидел в статье вранья и наездов на чей-то бизнес или репутацию.
Я как клиент благодарен Автору за вполне достаточную информацию, которая любому клиенту хуже не сделает, как минимум!
2007-04-12 12:40:00, Otjimaster™:
Гость
Я уверен что подобным мошеничеством в равной степени занимаются и частники и крупные фирмы разница в том что крупные фирмы  грамотнее обувает.
потому все советы из статьи также касаются отношений с крупными фирмами.

Да ради бога! И в крупных фирмах могут обуть - мало не покажется! Я за то, чтобы клиенты были более готовы к подобным "приколам" и могли им хоть что-то противопоставить.
2007-04-12 11:28:22, Гость:
Я уверен что подобным мошеничеством в равной степени занимаются и частники и крупные фирмы разница в том что крупные фирмы  грамотнее обувает.
потому все советы из статьи также касаются отношений с крупными фирмами.
2007-04-12 09:17:49, Otjimaster™:
Говорил в комментах к прошлой статье
http://pc.uz/documents/text/865.html, повторю еще раз. Опыта работы у меня в этой сфере, ой как много. И не нужно искать элементы "заказухи" - их нет. Говорить, что статья заказная - возникает вопрос - кем?. Одной из тысячи официально работающих фирм? Глупо. Если бы был заказ, в тексте упоминалось бы название или телефон заказчика, иначе никто за такой заказ не даст ни копейки  :(
 
Порядочные молодые люди, говорите? Ну-ну, живите в розовом мире (до встречи с одним из героев статьи).
2007-04-11 23:02:05, Юрий Перевозкин [админ]:
To Ильдар:
Чересчур много просьб, Вы не находите?
 
Хочу Вас огорчить: наш сайт публиковал и будет публиковать подобные материалы. Материалы, помогающие людям сориентироваться в море "мастеров" самой разной квалификации и порядочности. Материалы, раскрывающие методы обмана доверчивых клиентов. Материалы, призывающие к дискуссии, наконец. Потому что все это идет на пользу людям.
 
Конечно, такие статьи подрывают репутацию мошенников. Именно этой цели мы и добиваемся. А честные мастера, уж поверьте, не опасаются подобных статей, поскольку именно им и приходится расхлебывать результаты работы аферистов.
2007-04-11 21:34:42, Ильдар:
Я уверен на 100 % что это статья от очередной лицензированной конторки ремонта компьютерной техники. Намерения могут быть очень простыми например - подбить репутацию мастеров частников. О таких мастерах могу отозваться так: Порядочные молодые люди (чаще всего), цена у них не высокие. а на счет качество выполненой ими работы ни чем не отличается от этих ремонтных фирм.
Так что попрошу Автора не порочить деятельность "мастеров частников".
А Администрацию попрошу не  
не размещать в будущем подобных статей.
2007-04-07 08:35:30, Простак:
А кто сказал, что автор не прав?
Прав, конечно, но...
Хотелось бы большее прочитать по этой, столь больной, теме! Мог бы перечислить места. кто опозорился обманов доверчивых клиентов, указать этакий рейтинг кидалова...
Так уж получается, что мы делимся на две группы - клиенты, которые доверчиво отдают свои деньги, и разной степени "товарищи", которые эти денежки желают получить.
Ясное дело, что получить они хотят побольше, чаще всего они своей цели добиваются, так как они изначально стоят в более выгодном положении.
Чтобы вы не делали, но вас все равно "обуют", разница в цифрах, кого-то больше, кого-то меньше...
2007-04-07 08:19:56, Boss:
Никто не хочет признать, что автор прав? Или все ерепенятся из-за того, что он "разглашает" профессиональные секреты?  :D
2007-04-07 07:17:56, Денис:
Вы такими статьями убьете доверие к мастерам. Такое ощущение что все одиночки аферисты. Не спорю все что описано может быть и часто случается. Но я работаю уже десять лет на ремонте на дому и еще ни один клиент не пожаловался.
2007-04-07 02:01:52, el:
Соглашусь: Если что-то предлагают поменять, то для начала проконсультируйтесь у другого мастера и для потом - НЕ ОТДАВАЙТЕ НЕРАБОЧИЕ ЖЕЛЕЗЯКИ.
2007-04-06 20:55:25, Гость:
Ни о чем ...
2007-04-06 15:23:30, Простак:
Автор размахнулся - и что?
Мы тут таких историй можем рассказать из личного опыта, как нас "обували" или пытались обуть в самых почтенных конторах...
2007-04-06 15:03:53, Dolphin [админ]:
Очень уж краски сгустили...
2007-04-06 13:00:18, gigr:
Вопрос о чём статья, о том что небо голубое, а ночью темно?
Вы можете оставить свой комментарий.
Гость_
Антибот:
- Сайт модерируется. Из комментариев удаляются бессмысленные, оскорбительные или не относящиеся к теме обсуждения.
- При написания комментария вы можете использовать теги BB-кода (BBCode).
Список поддерживаемых тегов.
Регистрация в каталоге Обратная связь Размещение на сайте Приглашаем авторов! О проекте Наши партнеры
Все товары, подлежащие обязательной сертификации, сертифицированы, лицензируемые услуги - лицензированы. © ООО «GISinfo»; 2013. Все права защищены.
YP
Рейтинг@Mail.ru
Uzinfocom Datacenter
Integrity Solution
Add engine